توضح سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ هذه الشروط التي يمكن بموجبها إلغاء الحجوزات التي تتم عبر KATALAY.COM وما إذا كان يمكن استرداد المبالغ. تختلف شروط الإلغاء حسب نوع المنتج وتظهر دائمًا في صفحة كل منتج قبل الحجز. تسري الشروط الموضحة في صفحة المنتج وقت الحجز.
الجولات اليومية والتذاكر والأنشطة
توفر العديد من الجولات اليومية والتذاكر إمكانية الإلغاء المجاني حتى 24 ساعة قبل وقت البدء — ويُشار إلى ذلك في صفحة المنتج بشارة "إلغاء مجاني". أما المنتجات التي لا تحمل هذه الإشارة فتكون غير قابلة للاسترداد بمجرد تأكيدها. لا يتم استرداد المبالغ للإلغاءات التي تتم ضمن فترة الإلغاء أو في حالة عدم الحضور.
الجولات السياحية متعددة الأيام (الباقات)
تتضمن الجولات السياحية عناصر غير قابلة للاسترداد مثل تذاكر الطيران وحجوزات الفنادق التي تتم نيابةً عنك؛ لذا يُطبَّق الجدول التالي:
- قبل 60 يومًا أو أكثر من موعد المغادرة: رسوم إدارية بنسبة 15%
- قبل 59 إلى 46 يومًا من موعد المغادرة: 35% من إجمالي سعر الحجز
- قبل 45 إلى 8 أيام من موعد المغادرة: 50% من إجمالي سعر الحجز
- قبل 7 أيام أو أقل من موعد المغادرة: 100% من إجمالي سعر الحجز
طريقة الاسترداد والمدة الزمنية
الإلغاءات التي تتم ضمن فترة الإلغاء المجاني للمنتج تكون مجانية — ولا تُطبَّق أي رسوم إلغاء أو معالجة أو إعادة تخزين. يمكن تقديم طلبات الإلغاء كتابةً عبر البريد الإلكتروني في أي وقت. تُصرف المبالغ المستردة المعتمدة دائمًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل.
سياسة عدم الحضور
يُعد عدم الحضور إلى جولة أو نشاط أو خدمة مجدولة دون إلغاء مسبق حالة عدم حضور، ولن يتم إصدار أي استرداد.
التغييرات أو الإلغاءات من جانبنا
في حالات نادرة، قد يلزم تعديل خدمات السفر أو إلغاؤها لأسباب تشغيلية أو بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا. وعند الإمكان، سنعرض خدمة بديلة أو استردادًا وفقًا لسياسات المورّد.
القوة القاهرة
قد لا تتوفر المبالغ المستردة في حالات القوة القاهرة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية أو القيود الحكومية أو الإضرابات أو اضطرابات النقل أو غيرها من الظروف الاستثنائية الخارجة عن إرادتنا.