यह रद्दीकरण और धनवापसी नीति बताती है कि KATALAY.COM के माध्यम से की गई बुकिंग किन शर्तों के तहत रद्द की जा सकती है और किन मामलों में धनवापसी लागू हो सकती है। रद्दीकरण की शर्तें उत्पाद के प्रकार के अनुसार भिन्न होती हैं और बुकिंग से पहले हमेशा प्रत्येक उत्पाद पेज पर दिखाई जाती हैं। बुकिंग के समय उत्पाद पेज पर दिखाई गई शर्तें ही मान्य होंगी।
डे टूर, टिकट और गतिविधियाँ
कई डे टूर और टिकटों में शुरुआती समय से 24 घंटे पहले तक मुफ़्त रद्दीकरण की सुविधा होती है — इसे उत्पाद पेज पर "मुफ़्त रद्दीकरण" बैज के साथ दर्शाया जाता है। जिन उत्पादों पर मुफ़्त रद्दीकरण का संकेत नहीं होता, वे पुष्टि हो जाने के बाद गैर-धनवापसी योग्य होते हैं। रद्दीकरण अवधि के भीतर की गई रद्दीकरण या नो-शो की स्थिति में कोई धनवापसी नहीं की जाएगी।
बहु-दिवसीय पैकेज टूर
पैकेज टूर में आपकी ओर से बुक की गई उड़ानों और होटल आरक्षण जैसे गैर-धनवापसी योग्य घटक शामिल होते हैं; इसलिए निम्नलिखित स्तरीय दर लागू होती है:
- प्रस्थान से 60 दिन या अधिक पहले: 15% प्रशासनिक शुल्क
- प्रस्थान से 59–46 दिन पहले: कुल बुकिंग मूल्य का 35%
- प्रस्थान से 45–8 दिन पहले: कुल बुकिंग मूल्य का 50%
- प्रस्थान से 7 दिन या कम पहले: कुल बुकिंग मूल्य का 100%
धनवापसी की विधि और समयसीमा
उत्पाद की निःशुल्क रद्दीकरण अवधि के भीतर की गई रद्दीकरण निःशुल्क होती हैं — कोई रद्दीकरण, प्रोसेसिंग, या पुनः स्टॉकिंग शुल्क लागू नहीं होता। रद्दीकरण अनुरोध किसी भी समय ईमेल के माध्यम से लिखित रूप में भेजे जा सकते हैं। स्वीकृत धनवापसी हमेशा मूल भुगतान विधि में 14 कार्य दिवसों के भीतर जारी की जाती है।
नो-शो नीति
बिना पूर्व रद्दीकरण के निर्धारित टूर, गतिविधि या सेवा में उपस्थित न होना नो-शो माना जाएगा और कोई धनवापसी जारी नहीं की जाएगी।
हमारी ओर से बदलाव या रद्दीकरण
दुर्लभ मामलों में, परिचालन कारणों या हमारे नियंत्रण से बाहर परिस्थितियों के कारण यात्रा सेवाओं में बदलाव या रद्दीकरण करना पड़ सकता है। जहाँ संभव होगा, हम सप्लायर नीतियों के अनुसार वैकल्पिक सेवा या धनवापसी की पेशकश करेंगे।
फोर्स मेज्योर
फोर्स मेज्योर के मामलों में धनवापसी उपलब्ध नहीं हो सकती, जिनमें प्राकृतिक आपदाएँ, सरकारी प्रतिबंध, हड़तालें, परिवहन में व्यवधान या हमारे नियंत्रण से बाहर अन्य असाधारण परिस्थितियाँ शामिल हैं।