Esta Política de Cancelación y Reembolso explica las condiciones en las que las reservas realizadas a través de KATALAY.COM pueden cancelarse y si corresponde la aplicación de reembolsos. Las condiciones de cancelación varían según el tipo de producto y siempre se muestran en la página de cada producto antes de la reserva. Prevalecen las condiciones mostradas en la página del producto en el momento de la reserva.
Tours diarios, entradas y actividades
Muchos tours diarios y entradas ofrecen cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la hora de inicio — esto se indica en la página del producto mediante la insignia "Cancelación gratuita". Los productos sin esta indicación no son reembolsables una vez confirmados. Las cancelaciones realizadas dentro del plazo de cancelación, así como las no presentaciones, no son reembolsables.
Tours de varios días (paquetes)
Los tours de varios días incluyen componentes no reembolsables, como vuelos y reservas de hotel gestionados en su nombre; por lo tanto, se aplica la siguiente escala:
- 60 días o más antes de la salida: 15% de gastos administrativos
- 59–46 días antes de la salida: 35% del precio total de la reserva
- 45–8 días antes de la salida: 50% del precio total de la reserva
- 7 días o menos antes de la salida: 100% del precio total de la reserva
Método y plazo de reembolso
Las cancelaciones realizadas dentro del período de cancelación gratuita del producto no tienen coste alguno — no se aplica ninguna tarifa de cancelación, procesamiento o reposición. Las solicitudes de cancelación pueden enviarse por escrito por correo electrónico en cualquier momento. Los reembolsos aprobados siempre se emiten al método de pago original en un plazo de 14 días hábiles.
Política de no presentación
No presentarse a un tour, actividad o servicio programado sin haber cancelado previamente se considerará como no presentación y no se realizará ningún reembolso.
Cambios o cancelaciones por nuestra parte
En casos poco frecuentes, puede ser necesario modificar o cancelar servicios de viaje por motivos operativos o por circunstancias fuera de nuestro control. Cuando sea posible, ofreceremos un servicio alternativo o un reembolso de acuerdo con las políticas del proveedor.
Fuerza mayor
Es posible que no se ofrezcan reembolsos en casos de fuerza mayor, incluidos desastres naturales, restricciones gubernamentales, huelgas, interrupciones del transporte u otras circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control.