Esta Política de Cancelamento e Reembolso explica as condições em que as reservas efetuadas através da KATALAY.COM podem ser canceladas e se há possibilidade de reembolso. As condições de cancelamento variam consoante o tipo de produto e são sempre apresentadas na página de cada produto antes da reserva. Prevalecem as condições apresentadas na página do produto no momento da reserva.
Tours diários, bilhetes e atividades
Muitos tours diários e bilhetes oferecem cancelamento gratuito até 24 horas antes da hora de início — isto é indicado na página do produto através do selo "Cancelamento gratuito". Os produtos sem esta indicação não são reembolsáveis após a confirmação. Os cancelamentos efetuados dentro do prazo de cancelamento, bem como as não comparências, não são reembolsáveis.
Tours de vários dias (pacotes)
Os tours de vários dias incluem componentes não reembolsáveis, como voos e reservas de hotel efetuados em seu nome; por isso, aplica-se a seguinte tabela:
- 60 dias ou mais antes da partida: taxa administrativa de 15%
- 59–46 dias antes da partida: 35% do valor total da reserva
- 45–8 dias antes da partida: 50% do valor total da reserva
- 7 dias ou menos antes da partida: 100% do valor total da reserva
Método e prazo de reembolso
Os cancelamentos feitos dentro do período de cancelamento gratuito do produto são gratuitos — não se aplica qualquer taxa de cancelamento, processamento ou reposição de stock. Os pedidos de cancelamento podem ser enviados por escrito por e-mail a qualquer momento. Os reembolsos aprovados são sempre emitidos para o método de pagamento original no prazo de 14 dias úteis.
Política de Não Comparência
O não comparecimento a um tour, atividade ou serviço agendado, sem cancelamento prévio, será considerado não comparência e não será efetuado qualquer reembolso.
Alterações ou Cancelamentos por Nós
Em casos raros, os serviços de viagem podem ter de ser alterados ou cancelados por motivos operacionais ou por circunstâncias fora do nosso controlo. Sempre que possível, ofereceremos um serviço alternativo ou um reembolso, de acordo com as políticas do fornecedor.
Força Maior
Poderá não haver lugar a reembolso em casos de força maior, incluindo desastres naturais, restrições governamentais, greves, perturbações nos transportes ou outras circunstâncias extraordinárias fora do nosso controlo.