La présente Politique d’annulation et de remboursement détaille les conditions dans lesquelles les réservations effectuées via KATALAY.COM peuvent être annulées et précise si un remboursement peut s’appliquer. Les conditions d’annulation varient selon le type de produit et sont toujours indiquées sur la page de chaque produit avant la réservation. Les conditions affichées sur la page du produit au moment de la réservation prévalent.
Circuits à la journée, billets et activités
De nombreux circuits à la journée et billets offrent une annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant l’heure de départ — cela est indiqué sur la page du produit par la mention « Annulation gratuite ». Les produits sans cette mention ne sont pas remboursables une fois confirmés. Les annulations effectuées dans le délai d’annulation, ainsi que les absences, ne donnent pas lieu à remboursement.
Circuits organisés de plusieurs jours
Les circuits organisés comprennent des éléments non remboursables, tels que les vols et les réservations d’hôtel effectués en votre nom ; le barème suivant s’applique donc :
- 60 jours ou plus avant le départ : 15 % de frais administratifs
- 59 à 46 jours avant le départ : 35 % du montant total de la réservation
- 45 à 8 jours avant le départ : 50 % du montant total de la réservation
- 7 jours ou moins avant le départ : 100 % du montant total de la réservation
Méthode et délai de remboursement
Les annulations effectuées dans le délai d'annulation gratuite du produit sont gratuites — aucun frais d'annulation, de traitement ou de réapprovisionnement ne s'applique. Les demandes d'annulation peuvent être soumises par écrit par e-mail à tout moment. Les remboursements approuvés sont toujours émis sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours ouvrables.
Politique de non-présentation
Le fait de ne pas se présenter à un tour, une activité ou un service programmé sans annulation préalable sera considéré comme une non-présentation et aucun remboursement ne sera accordé.
Modifications ou annulations de notre part
Dans de rares cas, des services de voyage peuvent devoir être modifiés ou annulés pour des raisons opérationnelles ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté. Lorsque cela est possible, nous proposerons une prestation alternative ou un remboursement, conformément aux politiques des fournisseurs.
Force majeure
Il se peut qu’aucun remboursement ne soit possible en cas de force majeure, notamment en cas de catastrophe naturelle, de restrictions gouvernementales, de grèves, de perturbations des transports ou d’autres circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.