La presente Politica di cancellazione e rimborso spiega in quali condizioni le prenotazioni effettuate tramite KATALAY.COM possono essere annullate e se è previsto un rimborso. Le condizioni di cancellazione variano in base al tipo di prodotto e sono sempre indicate nella pagina di ciascun prodotto prima della prenotazione. Prevalgono le condizioni indicate nella pagina del prodotto al momento della prenotazione.
Tour giornalieri, biglietti e attività
Molti tour giornalieri e biglietti offrono la cancellazione gratuita fino a 24 ore prima dell’orario di inizio — ciò è indicato nella pagina del prodotto con il badge "Cancellazione gratuita". I prodotti privi di tale indicazione non sono rimborsabili una volta confermati. Le cancellazioni effettuate entro la finestra di cancellazione, così come le mancate presentazioni, non danno diritto a rimborso.
Tour organizzati di più giorni
I tour organizzati includono componenti non rimborsabili, come voli e prenotazioni alberghiere effettuate per conto del cliente; pertanto si applica la seguente scala:
- 60 giorni o più prima della partenza: 15% di spese amministrative
- 59–46 giorni prima della partenza: 35% del prezzo totale della prenotazione
- 45–8 giorni prima della partenza: 50% del prezzo totale della prenotazione
- 7 giorni o meno prima della partenza: 100% del prezzo totale della prenotazione
Metodo e tempistica di rimborso
Le cancellazioni effettuate entro il periodo di cancellazione gratuita del prodotto sono gratuite — non si applica alcuna commissione di cancellazione, elaborazione o riassortimento. Le richieste di cancellazione possono essere inviate per iscritto via e-mail in qualsiasi momento. I rimborsi approvati vengono sempre emessi sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni lavorativi.
Politica di mancata presentazione
La mancata partecipazione a un tour, un’attività o un servizio programmato senza cancellazione preventiva sarà considerata come mancata presentazione e non verrà emesso alcun rimborso.
Modifiche o cancellazioni da parte nostra
In rari casi, i servizi di viaggio potrebbero dover essere modificati o annullati per motivi operativi o per circostanze al di fuori del nostro controllo. Quando possibile, offriremo un servizio alternativo o un rimborso in conformità alle politiche del fornitore.
Forza maggiore
I rimborsi potrebbero non essere disponibili in caso di forza maggiore, inclusi disastri naturali, restrizioni governative, scioperi, interruzioni dei trasporti o altre circostanze straordinarie al di fuori del nostro controllo.