Bu İptal ve İade Politikası, KATALAY.COM üzerinden yapılan rezervasyonların hangi koşullarda iptal edilebileceğini ve iade uygulanıp uygulanmayacağını açıklar. İptal koşulları ürün türüne göre değişir ve rezervasyon öncesinde her ürün sayfasında her zaman gösterilir. Rezervasyon anında ürün sayfasında gösterilen koşullar geçerlidir.
Günlük Turlar, Biletler ve Aktiviteler
Birçok günlük tur ve bilet, başlangıç saatinden 24 saat öncesine kadar ücretsiz iptal imkânı sunar — bu durum ürün sayfasında "Ücretsiz İptal" rozetiyle belirtilir. Ücretsiz iptal ibaresi bulunmayan ürünler, onaylandıktan sonra iade edilemez. İptal penceresi içinde yapılan iptaller veya gelinmeyen (no-show) durumlar için iade yapılmaz.
Çok Günlü Paket Turlar
Paket turlar, sizin adınıza rezerve edilen uçuş ve otel rezervasyonu gibi iade edilemeyen bileşenler içerir; bu nedenle aşağıdaki kademeli oran uygulanır:
- Kalkıştan 60 gün veya daha önce: %15 idari ücret
- Kalkıştan 59–46 gün önce: toplam rezervasyon bedelinin %35’i
- Kalkıştan 45–8 gün önce: toplam rezervasyon bedelinin %50’si
- Kalkıştan 7 gün veya daha az: toplam rezervasyon bedelinin %100’ü
İade Yöntemi ve Süresi
Ürünün ücretsiz iptal süresi içinde yapılan iptaller ücretsizdir — herhangi bir iptal, işlem veya yeniden stoklama ücreti uygulanmaz. İptal talepleri, istenildiği zaman e-posta yoluyla yazılı olarak iletilebilir. Onaylanan iadeler her zaman orijinal ödeme yöntemine 14 iş günü içinde yapılır.
No-Show Politikası
Önceden iptal bildirimi yapılmadan planlanan bir tura, aktiviteye veya hizmete katılmama durumu no-show olarak değerlendirilir ve iade yapılmaz.
Tarafımızdan Yapılan Değişiklikler veya İptaller
Nadir durumlarda, operasyonel nedenlerle veya kontrolümüz dışındaki koşullar sebebiyle seyahat hizmetlerinde değişiklik yapılması ya da iptal edilmesi gerekebilir. Mümkün olduğunda, tedarikçi politikaları doğrultusunda alternatif bir hizmet veya iade sunarız.
Mücbir Sebep
Doğal afetler, devlet kısıtlamaları, grevler, ulaşım aksaklıkları veya kontrolümüz dışındaki diğer olağanüstü durumlar dahil mücbir sebep hallerinde iade mümkün olmayabilir.