本《取消与退款政策》说明通过 KATALAY.COM 进行的预订在何种情况下可取消，以及是否适用退款。取消条款因产品类型而异，并始终在预订前显示在各产品页面上。以预订时产品页面上显示的条款为准。
一日游、门票及活动项目
许多一日游和门票在开始时间前24小时内提供免费取消——此信息会以"免费取消"标识显示在产品页面上。未标注免费取消的产品在确认后不可退款。在取消窗口期内取消或未到场（no-show）的情况，均不予退款。
多日跟团游（套餐行程）
套餐行程包含以您的名义预订的机票和酒店预订等不可退款项目；因此适用以下分级收费标准：
- 出发前60天或以上：收取15%管理费
- 出发前59至46天：收取预订总价的35%
- 出发前45至8天：收取预订总价的50%
- 出发前7天或以内：收取预订总价的100%
退款方式与时限
在产品免费取消期限内进行的取消不收取任何费用——不收取任何取消费、手续费或重新上架费。取消申请可随时通过电子邮件以书面形式提交。已批准的退款将始终在14个工作日内退回至原支付方式。
未到场政策
如未提前取消而缺席已安排的行程、活动或服务，将按"未到场"处理，且不予退款。
由我们进行的更改或取消
在极少数情况下，旅游服务可能因运营原因或不可控因素需要调整或取消。在可行的情况下，我们将根据供应商政策提供替代服务或办理退款。
不可抗力
如遇不可抗力情形，可能无法提供退款，包括自然灾害、政府限制、罢工、交通中断或其他超出我们控制范围的特殊情况。