本キャンセルおよび返金ポリシーは、KATALAY.COMを通じて行われたご予約をキャンセルできる条件、および返金の適用可否について説明します。キャンセル条件は商品の種類によって異なり、予約前に各商品ページに常に表示されます。予約時に商品ページに表示されている条件が優先されます。
デイツアー、チケット、アクティビティ
多くのデイツアーやチケットでは、開始時刻の24時間前まで無料キャンセルが可能です — これは商品ページの「無料キャンセル」バッジで示されます。無料キャンセルの表示がない商品は、確定後は返金の対象外となります。キャンセル期間内のキャンセル、および無断不参加（ノーショー）については返金いたしかねます。
複数日にわたるパッケージツアー
パッケージツアーには、お客様に代わって手配される航空券やホテル予約など、返金不可の要素が含まれます。そのため、以下の段階的な料金が適用されます。
- 出発日の60日以上前：事務手数料15%
- 出発日の59～46日前：予約総額の35%
- 出発日の45～8日前：予約総額の50%
- 出発日の7日以内：予約総額の100%
返金方法と返金までの期間
商品の無料キャンセル期間内に行われたキャンセルは無料です — キャンセル料、手数料、再入庫料は一切かかりません。キャンセルのご依頼は、いつでもメールにて書面でお送りいただけます。承認された返金は、常に元のお支払い方法に14営業日以内に返金されます。
無断不参加（ノーショー）ポリシー
事前のキャンセル連絡なく、予定されたツアー、アクティビティ、またはサービスに参加されない場合は無断不参加（ノーショー）として扱われ、返金は行われません。
当社による変更またはキャンセル
まれに、運営上の理由、または当社の管理が及ばない事情により、旅行サービスの変更またはキャンセルが必要となる場合があります。可能な場合は、代替サービスのご案内、または供給元の規定に従った返金を行います。
不可抗力
自然災害、政府の規制、ストライキ、交通機関の混乱、その他当社の管理が及ばない特別な事情を含む不可抗力の場合、返金の対象外となることがあります。