본 취소 및 환불 정책은 KATALAY.COM을 통해 진행된 예약이 어떤 조건에서 취소될 수 있는지, 그리고 환불이 적용되는지 여부를 안내합니다. 취소 조건은 상품 유형에 따라 다르며, 예약 전 각 상품 페이지에 항상 표시됩니다. 예약 시점에 상품 페이지에 표시된 조건이 우선 적용됩니다.
데이 투어, 티켓 및 액티비티
많은 데이 투어와 티켓은 시작 시간 24시간 전까지 무료 취소가 가능합니다 — 이는 상품 페이지에 "무료 취소" 배지로 표시됩니다. 무료 취소 표시가 없는 상품은 확정 후 환불이 불가합니다. 취소 가능 기간 내 취소 또는 노쇼의 경우 환불이 제공되지 않습니다.
다일 패키지 투어
패키지 투어에는 고객님을 대신하여 예약된 항공권 및 호텔 예약과 같은 환불 불가 항목이 포함되어 있습니다. 따라서 다음의 단계별 요율이 적용됩니다:
- 출발 60일 전 또는 그 이전: 행정 수수료 15%
- 출발 59~46일 전: 총 예약 금액의 35%
- 출발 45~8일 전: 총 예약 금액의 50%
- 출발 7일 전 또는 그 이후: 총 예약 금액의 100%
환불 방법 및 소요 기간
상품의 무료 취소 기간 내에 이루어진 취소는 무료이며, 취소 수수료, 처리 수수료, 재입고 수수료가 부과되지 않습니다. 취소 요청은 언제든지 이메일을 통해 서면으로 제출할 수 있습니다. 승인된 환불은 항상 원 결제 수단으로 영업일 기준 14일 이내에 이루어집니다.
노쇼 정책
사전 취소 없이 예정된 투어, 액티비티 또는 서비스에 불참하는 경우 노쇼로 처리되며 환불은 제공되지 않습니다.
당사에 의한 변경 또는 취소
드물게 운영상의 사유 또는 당사가 통제할 수 없는 사정으로 인해 여행 서비스가 변경되거나 취소될 수 있습니다. 가능한 경우, 대체 서비스를 제공하거나 공급업체 정책에 따라 환불을 진행합니다.
불가항력
천재지변, 정부 규제, 파업, 교통 차질 등 당사가 통제할 수 없는 기타 예외적 상황(불가항력)의 경우 환불이 제공되지 않을 수 있습니다.