Diese Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen, unter denen über KATALAY.COM vorgenommene Buchungen storniert werden können und ob eine Rückerstattung möglich ist. Die Stornierungsbedingungen variieren je nach Produktart und werden vor der Buchung stets auf der jeweiligen Produktseite angezeigt. Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung auf der Produktseite angezeigten Bedingungen.
Tagestouren, Tickets & Aktivitäten
Viele Tagestouren und Tickets bieten eine kostenlose Stornierung bis zu 24 Stunden vor Beginn — dies wird auf der Produktseite mit dem Hinweis „Kostenlose Stornierung“ gekennzeichnet. Produkte ohne diesen Hinweis sind nach Bestätigung nicht erstattungsfähig. Stornierungen innerhalb der Stornofrist sowie Nichterscheinen werden nicht erstattet.
Mehrtägige Pauschalreisen
Pauschalreisen enthalten nicht erstattungsfähige Bestandteile wie in Ihrem Namen gebuchte Flüge und Hotelreservierungen; daher gilt folgende Staffelung:
- 60 Tage oder mehr vor Abreise: 15% Bearbeitungsgebühr
- 59–46 Tage vor Abreise: 35% des gesamten Buchungspreises
- 45–8 Tage vor Abreise: 50% des gesamten Buchungspreises
- 7 Tage oder weniger vor Abreise: 100% des gesamten Buchungspreises
Rückerstattungsmethode & Zeitrahmen
Stornierungen, die innerhalb des kostenlosen Stornierungszeitraums des Produkts vorgenommen werden, sind kostenlos — es fallen keine Storno-, Bearbeitungs- oder Rücklagerungsgebühren an. Stornierungsanfragen können jederzeit schriftlich per E-Mail eingereicht werden. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen stets innerhalb von 14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
No-Show-Regelung
Wenn Sie an einer geplanten Tour, Aktivität oder Leistung ohne vorherige Stornierung nicht teilnehmen, gilt dies als No-Show und es erfolgt keine Rückerstattung.
Änderungen oder Stornierungen durch uns
In seltenen Fällen müssen Reiseleistungen aus betrieblichen Gründen oder aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle geändert oder storniert werden. Wenn möglich, bieten wir eine alternative Leistung oder eine Rückerstattung gemäß den Richtlinien der Leistungsträger an.
Höhere Gewalt
In Fällen höherer Gewalt kann eine Rückerstattung ausgeschlossen sein, einschließlich Naturkatastrophen, behördlicher Einschränkungen, Streiks, Störungen im Transportwesen oder anderer außergewöhnlicher Umstände außerhalb unserer Kontrolle.