Настоящая Политика отмены и возврата средств объясняет условия, при которых бронирования, оформленные через KATALAY.COM, могут быть отменены и применим ли возврат. Условия отмены варьируются в зависимости от типа продукта и всегда указываются на странице каждого продукта перед бронированием. Приоритет имеют условия, указанные на странице продукта на момент бронирования.
Однодневные туры, билеты и активности
Многие однодневные туры и билеты предусматривают бесплатную отмену за 24 часа до начала — это указывается на странице продукта значком «Бесплатная отмена». Продукты без такого обозначения не подлежат возврату после подтверждения. Отмены в пределах периода отмены, а также неявка, не подлежат возврату.
Многодневные пакетные туры
Пакетные туры включают невозвратные компоненты, такие как авиабилеты и бронирование отеля, оформленные от вашего имени; поэтому применяется следующая шкала:
- за 60 дней и более до выезда: административный сбор 15%
- за 59–46 дней до выезда: 35% от общей стоимости бронирования
- за 45–8 дней до выезда: 50% от общей стоимости бронирования
- за 7 дней и менее до выезда: 100% от общей стоимости бронирования
Способ и сроки возврата
Отмены, сделанные в период бесплатной отмены продукта, являются бесплатными — не взимается никакая плата за отмену, обработку или возврат на склад. Запросы на отмену можно подавать в письменной форме по электронной почте в любое время. Одобренные возвраты всегда производятся на исходный способ оплаты в течение 14 рабочих дней.
Политика неявки
Неявка на запланированный тур, активность или услугу без предварительной отмены будет считаться неявкой, и возврат средств не производится.
Изменения или отмена с нашей стороны
В редких случаях туристические услуги могут потребовать изменения или отмены по операционным причинам либо из-за обстоятельств, не зависящих от нас. По возможности мы предложим альтернативную услугу или возврат средств в соответствии с правилами поставщика.
Форс-мажор
Возврат средств может быть недоступен в случаях форс-мажора, включая стихийные бедствия, государственные ограничения, забастовки, сбои в работе транспорта или иные чрезвычайные обстоятельства, не зависящие от нас.