Această Politică de Anulare și Rambursare explică condițiile în care rezervările efectuate prin KATALAY.COM pot fi anulate și dacă se pot aplica rambursări. Condițiile de anulare variază în funcție de tipul produsului și sunt afișate întotdeauna pe pagina fiecărui produs înainte de rezervare. Prevalează condițiile afișate pe pagina produsului în momentul rezervării.
Tururi de o zi, bilete și activități
Multe tururi de o zi și bilete oferă anulare gratuită cu până la 24 de ore înainte de ora de începere — acest lucru este indicat pe pagina produsului printr-un ecuson „Anulare gratuită”. Produsele fără această indicație nu sunt rambursabile odată confirmate. Anulările efectuate în cadrul intervalului de anulare, precum și neprezentările, nu sunt rambursabile.
Tururi tip pachet, de mai multe zile
Tururile tip pachet includ componente nerambursabile, precum zborurile și rezervările de hotel efectuate în numele tău; prin urmare, se aplică următoarea scală:
- 60 de zile sau mai mult înainte de plecare: taxă administrativă de 15%
- 59–46 de zile înainte de plecare: 35% din prețul total al rezervării
- 45–8 zile înainte de plecare: 50% din prețul total al rezervării
- 7 zile sau mai puțin înainte de plecare: 100% din prețul total al rezervării
Metoda și termenul de rambursare
Anulările efectuate în perioada de anulare gratuită a produsului sunt gratuite — nu se aplică nicio taxă de anulare, procesare sau restocare. Solicitările de anulare pot fi transmise în scris prin e-mail în orice moment. Rambursările aprobate sunt întotdeauna emise către metoda de plată originală în termen de 14 zile lucrătoare.
Politica de neprezentare
Neprezentarea la un tur, o activitate sau un serviciu programat, fără o anulare prealabilă, va fi considerată neprezentare și nu se va emite nicio rambursare.
Modificări sau anulări din partea noastră
În cazuri rare, serviciile de călătorie pot necesita modificări sau anulări din motive operaționale sau din cauza unor circumstanțe aflate în afara controlului nostru. Atunci când este posibil, îți vom oferi un serviciu alternativ sau o rambursare, în conformitate cu politicile furnizorilor.
Forță majoră
Este posibil ca rambursările să nu fie disponibile în cazuri de forță majoră, inclusiv dezastre naturale, restricții guvernamentale, greve, perturbări ale transportului sau alte circumstanțe extraordinare aflate în afara controlului nostru.